亞馬遜商品評論禁止行為
評論，對賣家店鋪商品起到至關(guān)重要的作用，買家可以在評論這一平臺中，提供對商品/服務(wù)信息的反饋以及對商品/服務(wù)的體驗。一些賣家為了提高店鋪權(quán)重，聲譽(yù)以及流量，操縱、濫用評論，對于違規(guī)評論亞馬遜一直都是嚴(yán)打的，亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。
1、亞馬遜堅持杜絕因存在經(jīng)濟(jì)利益對商品或服務(wù)進(jìn)行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務(wù)。
2、不得為評論提供補(bǔ)償（包括免費或打折的商品）。
3、禁止只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。
4、不得要求買家修改或刪除評論。
商品評論的基礎(chǔ)知識
商品評論完全由亞馬遜買家生成的，是亞馬遜買家購物體驗不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購買決策。賣家使用評論來了解買家體驗并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。
1、商品評論的類型
（1）“直評”: 無需經(jīng)過真實的購買就可以留下的評論；
（2）“已確認(rèn)購買Verified Purchase”: 必須真實購買才能留下的評論；
（3）Vine計劃：品牌賣家可邀請符合Vine資質(zhì)的消費者（Vine Voices）免費使用您的品牌商品并留下評論。Vine計劃可以幫助您快速獲得可信評論，提高流量和轉(zhuǎn)化率，并且在新品上線初期收到詳實的商品反饋。此功能對以下站點的品牌賣家開放：加拿大，德國，意大利，日本，法國，美國，英國，西班牙。
2、“Helpful”和“Report Abuse”按鍵
（1）“Helpful” 按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認(rèn)為這條評論是有幫助的，可以點擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權(quán)重；
（2）“Report Abuse”按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認(rèn)為這條評論是違規(guī)的，可以點擊”Report Abuse” 按鍵進(jìn)行投訴。
濫用評論操作示例
亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。
1、提供任何形式的補(bǔ)償換取對自己或競爭對手商品的評論
違規(guī)操作示例：
（1）通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報酬（返現(xiàn)）以換取評論。
（2）賣家自行或雇用第三方服務(wù)商, 通過網(wǎng)站或任何社交平臺（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評論。
2、創(chuàng)建了多個賬號冒充買家來操縱評論
違規(guī)操作示例：
創(chuàng)建多個虛假買家賬號來發(fā)布虛假評論(包括好評和差評)，俗稱僵尸號，自養(yǎng)號等。
3、安排他人對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論
違規(guī)操作示例：
安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實評論。
4、在商品包裝或包裝箱中求好評或者提供獎勵以換取評論
違規(guī)操作示例：
在商品或商品包裝中夾帶插頁，傳單，優(yōu)惠券，宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎勵。
5、對買家的商品評論進(jìn)行直接干涉
違規(guī)操作示例：
通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改負(fù)面評論。
賣家濫用評論的后果以及如何申訴
請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：
1、ASIN 被限流。
2、立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。
3、移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。
4、從亞馬遜永久下架商品。
5、采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
亞馬遜將在監(jiān)測到您的評論濫用行為后，給你發(fā)送績效通知。
您需要準(zhǔn)備行動計劃書來進(jìn)行申訴。行動計劃書中請?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息（由于每個案例都有所差異，以下內(nèi)容僅供參考）：
根本原因：詳細(xì)說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動。
1、調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。
2、如存在，詳細(xì)說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動包括具體操作流程和相關(guān)信息。
3、同時提供上述信息的截圖/附件證明。
解決方法：描述解決當(dāng)前問題的具體步驟和證據(jù)
1、是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？
2、過去違規(guī)產(chǎn)生的評論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？
3、違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫存、站內(nèi)消息模板。
預(yù)防措施：一份賣家日后將如何杜絕買家評論操縱行為的詳細(xì)計劃。
收到評論濫用通知后避免以下操作誤區(qū)：
1、直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號，F(xiàn)acebook群等。
請注意，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無法通過。
2、收到賬戶狀況專員的電話詢問時，矢口否認(rèn)，例如 “我沒有刷評”，“我沒有塞小卡片”，“我沒有操縱評論” 等！
請注意，當(dāng)您的賬號出現(xiàn)買家商品評論政策違規(guī)之前，亞馬遜團(tuán)隊已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告, 請賣家詳細(xì)調(diào)查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認(rèn)識，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。
賣家被評論濫用攻擊
如果您確實遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。
1）、賣家被評論濫用攻擊的主要類型
（1）商品評論濫用：賣家的某一個ASIN被真實購買該商品的買家集中留差評。
（2） “Helpful” 按鈕濫用：操縱“helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評置頂在評論的首頁。
2、賣家應(yīng)該如何舉報不公正的甚至可能是虛假的負(fù)面評論
如果看到您認(rèn)為是不適宜或虛假的評論，可以：
（1）點擊在評論內(nèi)容左下角的“Report abuse” 按鍵。
（2）發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認(rèn)為該評論是濫用/欺詐性評論的原因，以及證據(jù)（如果有）。
商品評論相關(guān)的常見問題
如何使用“聯(lián)系買家”功能去處理買家真實的差評？
品牌所有者可導(dǎo)航至賣家平臺中【品牌】選項卡下的【買家評論】選項，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：
1、【禮貌退款】；
2、【買家支持】：與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋所有商品問題。
注意：
【買家評論】此功能僅向擁有品牌的賣家提供。如果您無法使用此功能，則說明您尚未成為品牌所有者。
在商品問題得到解決后，買家可以自主選擇是否更改或刪除差評。賣家不可以強(qiáng)迫買家。
最后再次提醒賣家朋友一定要遵守亞馬遜“買家商品評論”等政策，合規(guī)經(jīng)營！
